معايير تقديم خدماتنا
لدينا مجموعة صارمة من المعايير لخدمة العملاء والتي يتم اتباعها بدقة لضمان جودة الخدمة المقدمة لعملائنا، حيث تم تصميم تلك المعايير الصارمة لدينا لخدمة العملاء لضمان أن نفي بمسئولياتنا المهنية بما يرضي عملائنا.
- عند بدء التعاقد مع عميل جديد نقوم أولاً بدراسة حالته لكي نتمكن مباشرة من تحديد مشكلاته وتوقعاته بخصوص الخدمات المقدمة.
- وفي الخطوة التالية نقوم بتحليل متطلبات العميل واحتياجاته من الخدمات المهنية.
- ثم نقوم بوضع الأهداف المطلوبة لخدمة العميل التي ستمكننا من الوفاء بمسؤولياتنا المهنية، وتلبية احتياجاته، والعمل على تجاوز مشكلاته، ثم نقوم بإعداد الخطة المناسبة لخدمة العميل لتحقيق تلك الأهداف.
- بعد ذلك تأتي خطوة تنفيذ الخطة المعدة لخدمة العميل، بطريقة تضمن الوفاء بالالتزامات مع توقع المشكلات المحتملة والإشراف على تجنبها.
- وفي كل خطوة من الخطوات التي نخطوها نقوم بإجراء اتصالات فعالة، داخلياً وخارجياً، لتعزيز تصور العميل بشأن قيمة وجودة خدماتنا.
- نضع دائما نصب أعيننا دعم عملائنا من خلال طرح الرؤى والأفكار على الإدارة حول الوضع الحالي لأعمالهم وتقديم اقتراحات عملية مفيدة عن كيفية تحسين الأداء.
- نسعى بشكل متواصل في توسيع وتعزيز علاقاتنا مع موظفي الإدارة الرئيسيين لعملائنا لتسهيل الاتصال الفعال.
- نعمل علي ضمان حل أي مشكلة مهنية أو فنية أو غيرها من المشكلات التي تتعلق بخدمة العميل على الفور بالتشاور في الوقت المناسب معه في إطار بيئة من الاحترام المتبادل.
- نحصل من العميل بشكل دوري على تقييم عن مستوى أدائنا.
- وأخيراً نتلقى الرسوم والأتعاب التي تعكس قيمة الخدمات المقدمة والمسئوليات التي يتم تحملها، على أن تكون مُرضية لعملائنا بصورة عادلة ومعقولة.
القدرة علي فهم متطلباتكم
تفكير شمولي بمقدار 360 درجة
تقدم مؤسسة ايه اند بي لعملائها منهج متعدد الأبعاد لمعالجة القضايا والمسائل الخاصة بهم، ونقوم من خلاله بتقييم مشكلات العميل من منظور "الصورة الشاملة".
تقدم مؤسسة ايه اند بي لعملائها منهج متعدد الأبعاد لمعالجة القضايا والمسائل الخاصة بهم، ونقوم من خلاله بتقييم مشكلات العميل من منظور "الصورة الشاملة".
- لو نظرنا إلى التعقيد المتزايد في بيئة الأعمال في الوقت الحالي، فقد نجد أن الفرصة التي لم تنتهز بعد قد تكون بمثابة الطريق لحل المشكلة، ولذلك فإنه من الضروري دراسة الفرص والتحديات من كل الزوايا بما فيها النواحي المحاسبية، وضمان الجودة، والنواحي الاستشارية، وإدارة المخاطر، والنواحي الضريبية، والقانونية، والاستراتيجية، والمالية، والتكنولوجية، ورأس المال البشري، وهذا تحديداً ما نقدمه لمساعدة عملائنا.
- إن هذا المنظور الشمولي الفريد من نوعه هو ما يميز مؤسسة ايه اند بي، وبتطبيق هذا النهج، فإننا نقدم قيمة أكبر للعملاء الذين نقوم بخدمتهم، كما أننا دائما ما نقوم بتنظيم خدماتنا التي نقدمها في تخصصات متعددة بما يتلاءم مع الاحتياجات الخاصة لكل عميل على حده لأننا ندرك أن قضايا واهتمامات كل عميل تختلف عن الآخر.
- تعمل جميع فرق العمل لدينا تحت قيادة مسؤول رئيسي لخدمة العملاء لمساعدة الشركات على اكتشاف الفرص وإدارة المخاطر بطرق تساعد على إدارتها.
- إننا نوفر الأساليب الفعالة التي نخلق من خلالها القيمة في كل خطوة نخطوها، ويكمن الدور الذي نلعبه في الجمع بين الرؤية الثاقبة والابتكار في عدة تخصصات وصناعات، وبهذا نساعد العملاء على التفوق، بغض النظر عن مجال عملهم أو عن مكان تواجدهم.
- وهنا نتوقف عند طرح سؤال هو عن ما يعنيه كل هذا لكم ولشركتكم؟ إنه بالقطع يعني أنه بإمكانكم العمل مع نخبة من المهنيين والاستشاريين على مستوى عالي لديهم القدرة على الوصول إلى المنهجيات، والأدوات والموارد، والتدريب، كما يعني أيضا أنه بإمكانكم الاستفادة من سنوات من الخبرة المتراكمة التي حصلوا عليها في هذا المجال والحلول المبتكرة التي توصلوا إليها من خبراتهم المهنية، ويعني كذلك، أنكم ستحصلون على كل تلك المنافع مجتمعة بواسطة مهنيين يفهمون بيئة عملكم والتحديات المحددة التي تواجهكم.
لماذا تختار A&B؟
تعاون أكثر فعالية
إننا قادرون على أن نوفر لشركتكم المهارات والخبرات الواسعة المتاحة لدينا من خلال ما نتمتع به من ثقافة عالية وهيكل تنظيمي متكامل، كما إننا نقدم نهجاً فريداً متعدد التخصصات لخدمة كافة العملاء.
إننا قادرون على أن نوفر لشركتكم المهارات والخبرات الواسعة المتاحة لدينا من خلال ما نتمتع به من ثقافة عالية وهيكل تنظيمي متكامل، كما إننا نقدم نهجاً فريداً متعدد التخصصات لخدمة كافة العملاء.
حلول أكثر شمولية
نساعدكم على المعرفة المسبقة للآثار المترتبة على كل قرار تتخذونه، بحيث يمكننا ابلاغكم بالعواقب الناتجة عن أي قرار تتخذونه قبل الوصول اليه وابلاغه للإدارة العليا لاتخاذ ما يلزم من قرارات بشأنه.
فهم أعمق لاحتياجاتكم
إن تخصصنا في مجالنا يمنحنا القدرة على إدراك الفرص والتحديات التي تواجه أنشطة أعمالكم كما يساعدنا على رؤية الموضوعات من منظوركم.
إننا نتبنى منهجاً يراعي احتياجات كل عميل على حدة، بحسب كل حالة بعينها، كما نقدم مجموعة شاملة من الخدمات في كل مجال من المجالات المختلفة.
إننا نقدم جميع خدماتنا ونحن على وعي كامل بظروف وتحديات السوق، وندرك الشريحة الخاصة بكل عميل كلً مجال عمله، فكل خدمة نقدمها لكم تمنحكم المعلومات المتعمقة والخبرة والحلول التي تحتاجونها للإبداع والابتكار، فإنه كلما زادت مجالات التعاون بيننا، كلما زادت أوجه الترابط فيما بيننا.
